CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – WAIKI NAWEL

En Waiki Nawel queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si algo no resultó como esperabas, contamos con una política clara, justa y transparente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Plazos y condiciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.

• El envío de devolución es gratuito dentro de la Región de Los Lagos
• No cobramos cargos por reposición
• Todos nuestros productos son elegibles para cambio o devolución, salvo que se indique lo contrario

Requisitos

Para realizar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin uso
• Mantener su empaque original
• Incluir etiquetas y accesorios completos
• En productos sellados, conservar el sello intacto

Además, deberás presentar comprobante de compra (boleta, orden o confirmación de pedido).

Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados
• Productos abiertos o manipulados
• Productos de segunda selección o con fallas previamente informadas y con descuento asociado

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Debes escribirnos a:
waikinawel@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud

Te responderemos en un plazo de 1 a 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se gestionará el cambio o devolución.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado (Webpay).

• Plazo estimado: hasta 10 días hábiles desde la aprobación
• Recibirás confirmación por correo electrónico

 DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones
• Debe incluir embalaje, etiquetas y accesorios

No aplica si el producto presenta deterioro por uso del cliente.

Si no recibiste comprobante de compra, el plazo puede extenderse hasta 90 días.

La devolución del dinero se realizará sin retenciones, dentro de un plazo máximo de 45 días.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción.

Puedes optar por:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Esto aplica cuando:

• El producto presenta fallas de fábrica
• No cumple con lo informado
• Llega dañado o incompleto

Exclusiones de garantía

La garantía no aplica en caso de:

• Mal uso del producto
• Desgaste normal por uso
• Daños causados por el usuario

¿Qué se considera una falla?

• Defectos de fabricación
• Materiales distintos a lo informado
• Producto no apto para su uso
• Fallas persistentes tras reparación

 CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes escribirnos a:
waikinawel@gmail.com